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Política de Reembolso

Política de Reembolso

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos armazéns localizados no exterior.

A entrega leva de 7 a 25 dias úteis e você poderá acompanhar o rastreamento no site dos Correios. Todos os nossos envios estão isentos da nova taxa de despacho postal. 

Como devolver seu pedido:

Nossa política de troca e devoluções é válida por até 7 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.

Se seu produto estiver elegível para a troca (veja a seção "Itens não retornáveis"), envie-nos um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Multinov informará o endereço de devolução correto para qual seu pedido deverá ser enviado. 

Os custos de envio pelo retorno do produto serão de responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para a Multinov por e-mail em até 24h após a postagem do item.

Trocas sem custo adicional:

Se você recebeu um item que está danificado ou com defeito, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Basta entrar em contato conosco por e-mail em até 48 horas após receber seu pedido.

Caso você tenha recebido um item que esteja na cor ou tamanho errado do seu pedido original, envie-nos uma foto do produto por e-mail, mostrando a etiqueta de tamanho e sua embalagem original em até 48 horas após o recebimento do pedido para que a reposição seja realizada.

Seu pedido poderá ser reenviado sem custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

  • Itens com defeito - danificados/quebrados ou sujos na chegada.
  • Nós enviamos o item errado - tamanho, estilo, cor.
  • Pacotes perdidos durante o transporte. 

A Multinov não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA do envio. As medidas de cada item são fornecidas na descrição de cada produto para ajudar você a obter um caimento preciso.

Itens não retornáveis:

Alguns tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Não podem ser devolvidos produtos que sejam íntimos, sanitários, ou de uso pessoal.

Cartões de presente
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar seu reembolso, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato conosco por e-mail assim que decidir exercer a troca e nós informaremos o endereço para qual você deverá enviar o produto.

Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

- Produtos com sinais óbvios de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra. Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.


Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@multinov.com

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@multinov.com